| Accréditation | Procédure par laquelle un organisme ayant une
autorité reconnaît formellement qu’un organisme, entreprise ou individu est
compétent. |
| Action corrective | Action entreprise pour éliminer les causes d'une non-conformité, d'un défaut ou de
tout autre événement indésirable existants, pour empêcher leur renouvellement. |
| Action préventive | Action entreprise pour éliminer les causes d'une non-conformité, d'un défaut ou de
tout autre événement indésirable potentiels pour empêcher qu'ils ne se
produisent. |
| Amélioration de la qualité | Actions entreprises en vue d’augmenter l’efficacité et le
rendement des processus et activités de l’organisation.
|
| Analyse de la valeur | Méthode permettant d’améliorer la qualité
d’un produit sans en augmenter le coût ou d’en diminuer
le coût sans en diminuer la qualité. Il vise donc à obtenir le
meilleur rapport possible entre la satisfaction des besoins des clients et le coût de
fabrication du produit. |
| Analyse
des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité (AMDEC) |
Étudier et maîtriser les risques de défaillance d’un produit, d’un processus ou d’un service afin d’améliorer leur fiabilité. |
| Anomalie | Déviation (en mieux ou en moins bien) par rapport à ce qui est attendu. |
| Assurance de la Qualité | Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en oeuvre
dans le cadre du système qualité, et
démontrées en tant que de besoin, pour donner la confiance appropriée en ce qu'une
entité satisfera aux exigences
pour la qualité. |
| Audit Qualité | Examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités
et les résultats relatifs à la qualité satisfont aux
dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en oeuvre de façon effective
et sont aptes à atteindre les objectifs. |
| Auditeur qualité | Personne qualifié pour effectuer des audits
qualité. |
| Autonomation | Les équipements sont pourvus d’un mécanisme qui arrête
automatiquement la production chaque fois qu’une pièce défectueuse est produite. |
| Benchmarking, balisage ou
échantillonnage concurrentiel |
Démarche d’évaluation des produits, services, méthodes par rapport à ceux des entreprises les plus
performantes pour en tirer des renseignements permettant de progresser. |
| Boucle de la qualité | Modèle conceptuel des activités interdépendantes qui exercent leur
influence sur la qualité d'un produit ou service tout au long des phases qui vont de l'identification des
besoins jusqu'à l'évaluation de leur satisfaction. |
| Certification | Procédure par laquelle une tierce partie donne
une assurance écrite qu’un produit, un processus, un service ou une entreprise
est conforme aux exigences spécifiées. |
| Conformité | Satisfaction aux exigences spécifiées |
| Contrôle | Actions de mesurer, examiner, essayer, passer au calibre une ou plusieurs
caractéristiques d’un produit ou service
et de les comparer aux exigences
spécifiées en vue d’établir leur conformité. - NF X 50
- 120 |
| Contrôle de la qualité totale (TQC) | Gestion de la qualité étendue à l’ensemble
de l’entreprise dans toutes les activités, et pour l’ensemble des fonctions et
personnes. NF X 50 - 120 |
| Contrôle statistique des processus (SPC) | À partir de la vérification des produits, cette
démarche sert à vérifier que les procédés de fabrication
soient capables de produire conformément aux spécifications
du produit, à l’intérieur des limites de tolérance fixées.
|
| Coût d’obtention de la qualité | C’est l’ensemble des coûts engagés par l’entreprise pour
atteindre et assurer les niveaux de qualité requis. NF EN 29004 |
| Défaut | Non satisfaction aux exigences
de l'utilisation prévue. |
| Diagnostic qualité | Examen méthodique de tout ou partie de l’entreprise permettant de
déterminer les points forts et les insuffisances en matière de qualité.
|
| Enregistrement | Document (sur support quelconque) qui fournit des preuves tangibles
des activités effectuées ou des résultats obtenus. |
| Essai | Opération technique qui consiste à déterminer ou à vérifier une ou
plusieurs caractéristiques d’un produit, processus ou service, selon un mode
opératoire spécifié. - NF X 50 - 061 |
| Exigences pour la Qualité | Expression des besoins, ou leur traduction en un ensemble d'exigences exprimées en termes quantitatifs
ou qualitatifs pour les caractéristiques d'une entité afin de permettre sa réalisation
et son examen. |
| Fabrication de classe mondiale | Être de façon soutenue, meilleur que les autres entreprises de son
secteur industriel sur au moins un critère de performance qui détermine un avantage
concurrentiel. |
| Fiabilité | Aptitude d'un dispositif à accomplir une fonction requise, dans des
conditions données, pendant une durée donnée. |
| Gestion de la qualité | Aspect de la fonction générale de gestion qui détermine la politique qualité et la mise en œuvre. |
| Gestion totale de la qualité (TQM) | Mode de gestion d’un organisme centré sur la qualité,
basé sur la participation de tous ses membres et visant au succès à long terme par la
satisfaction du client et à des avantages pour les membres de l’organisme et pour la
société. |
| Indicateurs de performance | Les indicateurs constituent des critères, des points de repères qui
permettent de constater la progression vers un but défini. Il doit y avoir un lien entre
l’indicateur et l’objectif à atteindre, on cherche à mesurer le progrès
réalisé. |
| ISO | Préfixe d’origine grecque "isos" qui signifie
"égal" (normes communes à tous les pays). Nous utilisons
à tort cette signification : International Organization for Standardization /
Organisation internationale de normalisation. |
| Juste à temps | Méthode qui permet d’optimiser les flux de matières à partir
d’une commande au fournisseur jusqu’à la livraison du produit
chez le client de façon à minimiser les stocks et à diminuer le gaspillage. |
| Kaïzen | Signifie amélioration continue, c’est une démarche qui vise à
accomplir chacune des petites choses le mieux possible en fixant des normes
sans cesse plus élevées et en les atteignant. |
| Kamban | Terme japonais qui signifie étiquette, fiche ou carte. Les cartes sont
attachées à des pièces sur la ligne d’assemblage afin de transmettre les ordres de
travail ou d’acheminer les commandes. Lorsque les pièces sont terminées, les cartes
sont retournées d’où elles viennent et deviennent des commandes pour de nouvelles
quantités. |
| Les 5 S | Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke qui signifient :
débarras, rangement, nettoyage, ordre et rigueur traduit la volonté de débarrasser du
poste de travail les choses inutiles qui l’encombrent, de garder l’endroit en
ordre afin d’y instaurer la rigueur essentielle pour y faire du bon travail. |
| Maintenance | Ensemble des actions destinées à maintenir ou rétablir une entité dans
un état spécifié ou en mesure d’assurer un service
déterminé. - NF X 60 - 010 |
| Maintenance productive totale (TPM) | Démarche orientée vers le " hardware " qui vise à obtenir une
meilleure disponibilité des équipements. Elle met l’accent sur le fonctionnement
des machines et sur la manière d’en assurer la maintenance
de façon à maximiser son efficacité pendant la vie entière des équipements. |
| Maîtrise de la qualité | Techniques et activités à caractère opérationnel utilisées pour
satisfaire aux exigences
pour la qualité. |
| Manuel Qualité | Document énonçant les dispositions générales (la politique qualité) prises par l'entreprise pour obtenir la
qualité de ses produits ou services. |
| Non-conformité | Non-satisfaction à une exigence spécifiée |
| Non-qualité | Écart global entre la qualité visée et la qualité effectivement obtenue. NF X 50 - 120 |
| Norme | Document établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu qui
fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices ou des
caractéristiques pour des activités ou leurs résultats, garantissant un niveau
d’ordre optimal dans le contexte donné. - NF X 50 - 080 |
| Plan de contrôle | Document décrivant les dispositions spécifiques mise en oeuvre pour
effectuer le contrôle du produit ou du service considéré. |
| Plan Qualité | Document énonçant les pratiques, les moyens et la séquence des
activités liées à la qualité, spécifiques à un produit, projet ou contrat particulier. Il doit contenir les objectifs qualité à atteindre, les méthodes de mesure du degré de réalisation, les différentes étapes du processus, les procédures et instructions, les programmes d'essais, de mesure, d'audits, la procédure concernant la modification du plan qualité en fonction de l'avancement. |
| Planification de la Qualité | Ensemble des actions coordonnées menées et organisées pour mettre en
oeuvre sa politique qualité. (Nécessite la mise en
place d'un calendrier) |
| Politique Qualité | Orientations et objectifs généraux d'un organisme concernant la qualité tels qu'ils sont exprimés formellement par la direction au
plus haut niveau. |
| Procédure | Manière spécifiée d'accomplir une activité. |
| Processus, procédé | Ensemble de moyens et d'activités liés qui transforment des éléments
entrants en éléments sortants. |
| Produit | Résultat d'activité ou de processus.
|
| Qualimètre | Système progressif et continu d’auto-évaluation, d’évaluation
et d’attestation d’une démarche d’amélioration
de la qualité. |
| Qualité | Ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit
ou service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins
exprimés et/ou implicites. |
| Qualité totale | Ensemble des dispositions prises par tous les acteurs de l’entreprise
pour satisfaire les besoins de son marché (clients, personnel, actionnaires...). - NF X
20 - 120 |
| Réingénierie | Redessiner l’entreprise afin de rationaliser et d’optimiser ses processus. |
| Réseautage /networking | Un réseau est un groupe d’organisations qui coopèrent ou partagent
des ressources et des activités afin d’améliorer leur rentabilité et leur
compétitivité dans le cadre d’un ou de plusieurs projets. Il est basé avant tout
sur la confiance entre les partenaires. |
| Revue de conception | Examen d'une conception, mené de façon complète et systématique à
l'aide de documents, en vue d'évaluer sa capacité à satisfaire aux exigences pour la qualité, d'identifier les problèmes et, s'il y en a, de proposer le
développement de solutions. |
| Revue de contrat | Actions systématiques effectuées par le fournisseur avant la signature
du contrat pour s'assurer que les exigences pour la qualité
sont définies de façon adéquate, sans ambiguïté, exprimées par des documents et
réalisables par le fournisseur. |
| Revue de direction | Evaluation formalisée, effectuée par la direction au plus haut niveau,
de l'état et de l'adéquation du système
qualité par rapport à la politique
qualité et à ses objectifs. |
| Service | Résultat généré par des activités à l'interface entre le fournisseur
et le client, et par des activités internes au fournisseur pour répondre aux besoins du
client. |
| Spécification | Document qui prescrit les exigences
auxquelles le produit ou le service doit se
conformer. |
| Tableau de bord | C’est une façon de sélectionner, d’agencer et de présenter
l’information (indicateurs de performance) de façon sommaire et ciblée.
Généralement, il est présenté sous forme de flash accompagné de reportage synoptique.
Il met en évidence les résultats significatifs, les exceptions, les écarts et les
tendances. |
| Système Qualité | Ensemble de l'organisation, des procédures,
des processus et des moyens nécessaires
pour mettre en oeuvre le management de la qualité. |
| Traçabilité | Aptitude à retrouver l'historique, l'utilisation ou la localisation d'une
entité ou des entités semblables au moyen d'identifications enregistrées. |
| Veille technologique | C’est la collecte et l’exploitation permanente d’informations sur l’environnement technologique pertinent de l’entreprise |